توضیحات
ماموریت شما در گروه زرین انجام امور مربوط به هدایت، مدیریت و نظارت بر کلیه فعالیتهای مربوط به پشتیبانی سیستمها، ارائه خدمات مؤثر و توسعه فعالیتها جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران است.
وظایف و مسئولیت ها:
تعیین و پیادهسازی رویهها و دستورالعملها مبتنی بر ITSM
شناسایی، توسعه و بهروزرسانی فناوریها و تجهیزات جهت بهبود تجربه کاربران
افزایش اثربخشی خدمات کاربران با استفاده از تجزیهوتحلیل و تفسیر دادههای مربوطه
تعیین و پایش SLA با همکاری واحد خدمات فناوری اطلاعات
نظارت فنی بر عملکرد تیم پشتیبانی کاربران
ارتباط با ذی نفعان و تدوین نیازمندی و ارائه راهکار در حوزه پشتیبانی کاربران
شایستگی ها و شرایط احراز:
آشنایی با فرایندهای ITSM و ITIL
آشنایی با ابزارهای مدیریت متمرکز سیستمهای کاربران (مانند Manage Engine End-Point Central)
آشنایی با سیستمهای VOIP، مفاهیم شبکه و سیستمهای CCTV
آشنایی با اصول پشتیبانی فنی سیستمهای کاربران
مسلط بر اصول و فنون مذاکره
رهبری اثربخش
ارتباطات موثر
