Quality Control Manager

توضیحات

• رهبری و نظارت بر تیمی از متخصصان، از جمله متخصصان تضمین کیفیت، متخصصان فرآیند و واحد آموزش.
• توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد امور مشتریان و کال سنتر.
• ارزیابی‌ها و ممیزی‌های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، چت و مکالمات.
• بررسی بازخوردها، نظرسنجی‌ها و معیارهای خدمات مشتریان و تجزیه‌وتحلیل آن‌ها تا روندها و زمینه‌های بهبود شناسایی شود.
• ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد کال سنتر و امور مشتریان برای افزایش مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله آن‌ها.
• همکاری با متخصصان فرآیند برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
• همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه‌های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
• انطباق با خط مشی‌ها، رویه‌ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آن‌ها.
• تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌ها برای واحدهای مختلف.
• بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات‌رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آن‌ها به مدیران.
• تجزیه‌وتحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
• بهبود مستمر کیفیت خدمات‌رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه‌ها و فناوری‌های جدید در این راستا.
• همکاری با تیم‌های مختلف برای اجرای استراتژی‌ها و ابتکارات مشتری‌محور و برگزاری جلسه‌ها برای همکاران.