شرکت در حوزه خدمات اقامت، ویزا و جابه‌جایی بین‌المللی فعالیت می‌کند و در حال توسعه فرآیندهای عملیاتی خود است.

ما به دنبال فردی هستیم که مسئولیت مدیریت و پیگیری پرونده‌های مشتریان را از شروع تا پایان بر عهده بگیرد؛ فردی دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر که بتواند علاوه بر اجرای صحیح عملیات روزانه، به بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان کمک کند.

این نقش ترکیبی از Client Operations، Case Management و Process Improvement است و برای فردی مناسب است که از حل مسئله، مدیریت چند کار هم‌زمان و ساختن فرآیندهای منظم لذت می‌برد.

مسئولیت‌های اصلی:

مدیریت و پیگیری کامل پرونده مشتریان از شروع همکاری تا رسیدن به نتیجه نهایی
بررسی، کنترل و پیگیری مدارک و اطلاعات موردنیاز هر پرونده
مدیریت زمان‌بندی‌ها، Deadlineها و اطمینان از انجام به‌موقع اقدامات لازم
هماهنگی با مشتری، وکلا، دارالترجمه‌ها و سایر طرف‌های مرتبط
اطلاع‌رسانی منظم وضعیت پرونده به مشتری و مدیریت انتظارات او
شناسایی مشکلات احتمالی و پیگیری برای جلوگیری از تأخیر در فرآیند
ثبت و مستندسازی اطلاعات، اقدامات و وضعیت پرونده‌ها
مدیریت چند پرونده به‌صورت هم‌زمان با حفظ دقت و کیفیت
همکاری در تدوین و بهبود
دستورالعمل‌ها و فرآیندهای داخلی
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کار
همکاری با تیم‌های داخلی برای افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات

از شما انتظار داریم:

در انجام کارها حس مالکیت داشته باشید و موضوعات را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنید
توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان و اولویت‌بندی مناسب داشته باشید
در کار با جزئیات، اسناد و اطلاعات حساس دقیق باشید
در شرایطی که همه چیز از قبل مشخص نشده، بتوانید مسئله را تحلیل کرده و تصمیم بگیرید
ارتباط حرفه‌ای و مؤثری با مشتریان و همکاران داشته باشید
به جای صرفاً گزارش مشکل، برای پیدا کردن راه‌حل اقدام کنید
علاقه‌مند به یادگیری، ساخت فرآیند و بهتر کردن روش‌های کاری باشید

مهارت‌ها و تجربیات مورد نیاز:

تجربه کاری در حوزه عملیات، مدیریت پرونده، امور مشتریان یا نقش‌های مشابه
تجربه مستندسازی فرآیندها و تهیه SOP
تجربه کار با داده‌ها و گزارش‌های عملیاتی
تجربه کار با CRM یا ابزارهای مدیریت کار مانند Trello، Notion، ClickUp یا ابزارهای مشابه
توانایی و دقت بالا در پیگیری و مدیریت فرآیندهای چندمرحله‌ای
مهارت ارتباطی و نوشتاری مناسب
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت زمان
توانایی کار مستقل و مسئولانه
آشنایی مناسب با زبان انگلیسی برای مطالعه و ارتباطات کاری
آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون

چه تجربه‌هایی می‌تواند به این نقش مرتبط باشد؟

تجربه مستقیم در حوزه مهاجرت یا اقامت مزیت محسوب می‌شود، اما شرط اصلی نیست.

افرادی با سابقه کار در حوزه‌هایی مانند:

Customer Operations
Travel & Tourism
Travel-tech
خدمات بین‌المللی
مدیریت مشتریان کلیدی (Key Account)
عملیات و هماهنگی پروژه‌ها
خدمات مالی یا حوزه‌هایی که نیازمند دقت اسناد و فرآیندهای چندمرحله‌ای هستند

این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟

افرادی که نیاز دارند برای هر مرحله دستور دقیق دریافت کنند
کسانی که پیگیری مداوم کارها برایشان دشوار است
افرادی که علاقه‌ای به کارهای فرآیندی، مستندسازی و بهبود روش‌ها ندارند
کسانی که در کار با جزئیات و Deadlineها دقت کافی ندارند

چرا این موقعیت جذاب است؟

در این نقش شما فقط اجراکننده یک فرآیند آماده نیستید؛ بلکه در ساخت، بهبود و توسعه سیستم‌های عملیاتی زیژور نقش خواهید داشت و فرصت دارید مستقیماً روی کیفیت تجربه مشتری و رشد یک کسب‌وکار بین‌المللی تأثیر بگذارید.

Customer Success & Support Operations jobs