Call Center Expert

توضیحات

لیان پیشرونیک پایتخت در تهران ( منطقه 9، فرودگاه مهرآباد ) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید.
شرح وظایف و مسئولیت ها
هماهنگی خدمات: برقراری ارتباط با کارفرمایان جهت تعیین وقت سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات.
مدیریت عملیاتی: برنامه‌ریزی دقیق زمان‌بندی تکنسین‌ها و نظارت بر حسن اجرای تعهدات در موعد مقرر.
رسیدگی به درخواست‌ها: مدیریت تماس‌های پشتیبانی، رسیدگی به شکایات یا گزارش‌های خرابی و ارجاع فوری آن‌ها به تیم فنی.
مستندسازی و ثبت سوابق: ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان، سوابق سرویس‌ها و گزارش‌های عملکرد در سامانه نرم‌افزاری یا اکسل.
امور قراردادی و مالی: پیگیری وضعیت تمدید قراردادهای نگهداری و نظارت بر پیگیری‌های مربوط به پرداخت‌ها.
مهارت ها و شرایط احراز
توانایی فن بیان عالی: مسلط به اصول برقراری ارتباط در مواقع بحرانی، با توانایی آرام‌سازی و مدیریت کارفرمایانِ ناراضی.
مدیریت هوشمند وظایف: توانایی هندل کردن چندین تسک به صورت هم‌زمان، بدون افت کیفیت و با رعایت زمان‌بندی دقیق.
سواد کامپیوتری: تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و استفاده تخصصی از اکسل برای دیتاسازی و مدیریت امور مشتریان.
خونسردی در شرایط بحرانی: حفظ آرامش و اولویت‌بندی صحیح در زمان بروز خرابی‌های اضطراری آسانسور.
مسئولیت‌پذیری و پیگیری: دارای نظم شخصی بالا، پایبند به زمان و متعهد به پیگیری امور تا حصول نتیجه نهایی