Senior Client Operations & Fulfillment Specialist

توضیحات

 

Zijor.net (زیژور) در حوزه خدمات اقامت، ویزا و جابه‌جایی بین‌المللی فعالیت می‌کند و در حال توسعه فرآیندهای عملیاتی خود است.

ما به دنبال فردی هستیم که مسئولیت مدیریت و پیگیری پرونده‌های مشتریان را از شروع تا پایان بر عهده بگیرد؛ فردی دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر که بتواند علاوه بر اجرای صحیح عملیات روزانه، به بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان کمک کند.

این نقش ترکیبی از Client Operations، Case Management و Process Improvement است و برای فردی مناسب است که از حل مسئله، مدیریت چند کار هم‌زمان و ساختن فرآیندهای منظم لذت می‌برد.

مسئولیت‌های اصلی:

 

• مدیریت و پیگیری کامل پرونده مشتریان از شروع همکاری تا رسیدن به نتیجه نهایی
• بررسی، کنترل و پیگیری مدارک و اطلاعات موردنیاز هر پرونده
• مدیریت زمان‌بندی‌ها، Deadlineها و اطمینان از انجام به‌موقع اقدامات لازم
• هماهنگی با مشتری، وکلا، دارالترجمه‌ها و سایر طرف‌های مرتبط
• اطلاع‌رسانی منظم وضعیت پرونده به مشتری و مدیریت انتظارات او
• شناسایی مشکلات احتمالی و پیگیری برای جلوگیری از تأخیر در فرآیند
• ثبت و مستندسازی اطلاعات، اقدامات و وضعیت پرونده‌ها
• مدیریت چند پرونده به‌صورت هم‌زمان با حفظ دقت و کیفیت
• همکاری در تدوین و بهبود
• دستورالعمل‌ها و فرآیندهای داخلی
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کار
• همکاری با تیم‌های داخلی برای افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات

 

از شما انتظار داریم:

 

• در انجام کارها حس مالکیت داشته باشید و موضوعات را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنید
• توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان و اولویت‌بندی مناسب داشته باشید
• در کار با جزئیات، اسناد و اطلاعات حساس دقیق باشید
• در شرایطی که همه چیز از قبل مشخص نشده، بتوانید مسئله را تحلیل کرده و تصمیم بگیرید
• ارتباط حرفه‌ای و مؤثری با مشتریان و همکاران داشته باشید
• به جای صرفاً گزارش مشکل، برای پیدا کردن راه‌حل اقدام کنید
• علاقه‌مند به یادگیری، ساخت فرآیند و بهتر کردن روش‌های کاری باشید

 

مهارت‌ها و تجربیات موردنیاز:

 

• تجربه کاری در حوزه عملیات، مدیریت پرونده، امور مشتریان یا نقش‌های مشابه
• تجربه مستندسازی فرآیندها و تهیه SOP
• تجربه کار با داده‌ها و گزارش‌های عملیاتی
• تجربه کار با CRM یا ابزارهای مدیریت کار مانند Trello، Notion، ClickUp یا ابزارهای مشابه
• توانایی و دقت بالا در پیگیری و مدیریت فرآیندهای چندمرحله‌ای
• مهارت ارتباطی و نوشتاری مناسب
• توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت زمان
• توانایی کار مستقل و مسئولانه
• آشنایی مناسب با زبان انگلیسی برای مطالعه و ارتباطات کاری
• آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون

 

چه تجربه‌هایی می‌تواند به این نقش مرتبط باشد؟

 

 

• تجربه مستقیم در حوزه مهاجرت یا اقامت مزیت محسوب می‌شود، اما شرط اصلی نیست.

 

افرادی با سابقه کار در حوزه‌هایی مانند:

• Customer Operations
• Travel & Tourism
• Travel-tech
• خدمات بین‌المللی
• مدیریت مشتریان کلیدی (Key Account)
• عملیات و هماهنگی پروژه‌ها
• خدمات مالی یا حوزه‌هایی که نیازمند دقت اسناد و فرآیندهای چندمرحله‌ای هستند

 

این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟

■افرادی که نیاز دارند برای هر مرحله دستور دقیق دریافت کنند

■کسانی که پیگیری مداوم کارها برایشان دشوار است

■افرادی که علاقه‌ای به کارهای فرآیندی، مستندسازی و بهبود روش‌ها ندارند

■کسانی که در کار با جزئیات و Deadlineها دقت کافی ندارند

چرا این موقعیت جذاب است؟

 

در این نقش شما فقط اجراکننده یک فرآیند آماده نیستید؛ بلکه در ساخت، بهبود و توسعه سیستم‌های عملیاتی Zijor نقش خواهید داشت و فرصت دارید مستقیماً روی کیفیت تجربه مشتری و رشد یک کسب‌وکار بین‌المللی تأثیر بگذارید.