توضیحات
کارشناس پشتیبانی بیماران مسئول ارائه خدمات پشتیبانی غیر درمانی به بیماران، افزایش آگاهی بیماران از درمانها، اطمینان ازتهیه دارو مربوطه و مصرف صحیح و کمک به بهبود پایبندی به درمان میباشد. این نقش پل ارتباطی میان بیمار، پزشک و شرکت دارویی است و به ارتقای تجربه درمانی بیماران کمک میکند.
شرح شغل:
- تماس منظم با بیماران به منظور پیگیری روند درمان، ارائه راهنماییهای غیرپزشکی، و رفع موانع احتمالی در ادامه درمان.
- آموزش نحوه مصرف دارو و پاسخ به سوالات بیماران (در چارچوب مجاز و بدون ارائه مشاوره پزشکی).
- هماهنگی با داروخانهها، مراکز درمانی و تیم فروش برای اطمینان از دسترسی بیمار به دارو.
- ثبت، مستند سازی و گزارشدهی دقیق کلیه تماسها و تعاملات با بیماران در سیستمهای CRM.
- شناسایی چالشهای بیماران (هزینه، حملونقل و باورهای درمانی) و ارائه راهکارهای پشتیبان.
- همکاری با تیم مارکتینگ و پزشکی برای توسعه ابزارهای آموزشی برای بیماران.
- رعایت کامل اصول محرمانگی اطلاعات پزشکی و دستورالعملهای داخلی شرکت.
شرایط احراز:
- مدرک کارشناسی در یکی از رشتههای پرستاری، داروسازی، روانشناسی، علوم تغذیه یا مدیریت خدمات سلامت.
- تجربه قبلی در حوزه پشتیبانی بیمار، نمایندگی علمی یا رابط علمی، مرکز تماس پزشکی یا مشاوره سلامت امتیاز محسوب میشود.
- مهارت بالا در برقراری ارتباط، همدلی، و شنوندگی فعال.
- آشنایی با زبان انگلیسی (حداقل درک متون تخصصی و برقراری ارتباط در حد متوسط).
