توضیحات
پویاهوش به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی حرفهای، مسئولیتپذیر و خوشبرخورد است تا به تیم خدمات مشتریان ما بپیوندد. اگر فردی منظم، پاسخگو و توانمند در ارتباط با مشتریان هستید که میتوانید بهصورت مؤثر مشکلات را پیگیری و حل کنید، جای شما در تیم ما خالیست.
شرح شغل و مسئولیتها:
- مدیریت موجودی اقامتگاهها.
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان.
- پیگیری مستمر درخواستها تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مشتری.
- ثبت اطلاعات، گزارشها و شکایات در نرمافزارهای مربوطه مانند CRM یا سیستمهای ثبت تیکت.
- انجام چند کار همزمان با تمرکز و دقت بالا.
- کمک به ارتقاء کیفیت خدمات از طریق ارائه بازخورد و پیشنهاد به تیم.
- تهیه و ارائه گزارش های هفتگی، ماهانه و سالیانه.
شرایط احراز:
- مسلط به مهارتهای ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری).
- توانایی پاسخگویی مؤثر، محترمانه و حرفهای به مشتریان.
- آشنایی با نرمافزارهای عمومی کامپیوتر مانند Office و CRM.
- توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه بدون افت عملکرد.
- آشنایی ابتدایی با موضوعات فنی و خدماتی و توانایی هماهنگی با واحدهای مربوطه.
- پیگیر، دقیق، دارای روحیه همکاری تیمی و علاقهمند به یادگیری.
