Customer Support

توضیحات

پویاهوش به‌ دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد است تا به تیم خدمات مشتریان ما بپیوندد. اگر فردی منظم، پاسخ‌گو و توانمند در ارتباط با مشتریان هستید که می‌توانید به‌صورت مؤثر مشکلات را پیگیری و حل کنید، جای شما در تیم ما خالی‌ست.

شرح شغل و مسئولیت‌ها:

• مدیریت موجودی اقامتگاه‌ها.
• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان.
• پیگیری مستمر درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مشتری.
• ثبت اطلاعات، گزارش‌ها و شکایات در نرم‌افزارهای مربوطه مانند CRM یا سیستم‌های ثبت تیکت.
• انجام چند کار هم‌زمان با تمرکز و دقت بالا.
• کمک به ارتقاء کیفیت خدمات از طریق ارائه بازخورد و پیشنهاد به تیم.
• تهیه و ارائه گزارش های هفتگی، ماهانه و سالیانه.

شرایط احراز:

• مسلط به مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری).
• توانایی پاسخ‌گویی مؤثر، محترمانه و حرفه‌ای به مشتریان.
• آشنایی با نرم‌افزارهای عمومی کامپیوتر مانند Office و CRM.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه بدون افت عملکرد.
• آشنایی ابتدایی با موضوعات فنی و خدماتی و توانایی هماهنگی با واحدهای مربوطه.
• پیگیر، دقیق، دارای روحیه همکاری تیمی و علاقه‌مند به یادگیری.