توضیحات
ما در روبهراه به عنوان یک شرکت استارتاپی موفق و فعال در ناحیه ی نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانهروزی مشتریان سرویس آنلاینمون، نیاز به همکاری با یک فرد باانگیزه و توانمند در تیم ارتباط با مشتریان، به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی در تیم پشتیبانی روبهراه داریم.
مشتریان روبهراه، کسبوکارهای مختلفی هستند و در واقع کار روبهراه در دستهبندی B2B قرار میگیره؛
تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C اینه که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسبوکارها معمولاً بیشتر از مردم برای امور روزمره است.
به همین خاطر، پشتیبانی خط مقدم کسبوکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و میدونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق میشه:
محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیتهای همکار جدیدمون در این شغل شامل این موارده:
- بهروز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبههای مختلف محصول ما
- برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مسالهی مشتری و ارایهی بهترین راه حل
- حضور منظم و بهموقع در شیفتهای تعیینشده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
- ارجاع مسائل ریشهای به تیمهای مرتبط جهت حل موضوعات به شیوهی موثر
- همکاری در 2 شیفت شب و 3 شیفت روز در ساعات متنوع با شرکت
و شایستگی های لازم برای این شغل به شرح زیرن:
- دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزهی بالا برای خوشحال نگه داشتن مشتری
- هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
- تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی
(تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی ست)
(سابقه ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می شه)
- اشتیاق زیاد برای کار تیمی
- آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه) در شیفتهای متنوع روز و شب
از مزایای همکاری با روبهراه، علاوه بر همکاری با یه تیم خیلی همدل و خوب میشه به این موارد اشاره کرد:
- بیمهی تکمیلی برای همکار و اعضای خانواده
- کمکهزینهی سلامت و ورزش
- کمک هزینهی اموزشی
- بودجهی تیم سازی
- پاداشهای موقعیتی
- صبحانه، ناهار، میانوعده و شام
- پنل اسنپ سازمانی
- بودجهی تجربیات جدید
- تسهیلات سربازی دانشبنیان
لطفا توجه داشته باشید که همکاری بصورت حضوری و در محدوده ی دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده (به استثناء شیفتهای آخر شب و بامداد که در اونها امکان دورکاری وجود داره.).
اگر شایستگیهای بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارتاپی با همه پویاییها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسبوکاریش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید. ما خوشحال میشیم تا باهاتون بیشتر آشنا بشیم و فرصت صحبت بیشتر دربارهی شرایط کاری رو با همدیگه داشته باشیم.
