Customer Support

توضیحات

ما در کایا به دنبال فردی توانمند و مسئولیت‌پذیر برای همکاری در موقعیت شغلی پشتیبان مشتریان هستیم.
اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای و پویا برای توسعه‌ی مهارت‌ها و تجربه‌های خود هستید، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
. پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران از طریق تلفن، چت زنده و سیستم تیکتینگ.
. حل مسئله کاربرمحور: تشخیص و رفع مشکلات کاربران یا محصولات با همکاری تیم فنی.
. بهینه‌سازی فرآیندها: مشارکت در طراحی جریان‌های کاری پشتیبانی کارآمدتر، از جمله ایجاد قالب‌های پاسخ استاندارد.

الزامات و مهارت‌ها:
· حداقل مدرک کاردانی
· تجربه تعامل با کاربران آنلاین یا سابقه ارتباط اجتماعی بالا مزیت جدی محسوب میشود.
· صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
· فن بیان قوی و ارتباط موثر
· تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص الگوهای مشکلات
· انعطاف‌پذیری در برابر تسک‌های روتین و تکراری
· تسلط کامل به زبان فارسی و آشنایی خوب با زبان انگلیسی

مزایای شغلی:
. ساعت کاری منعطف
. همکاری در تیمی جوان و باانگیزه
. فرصت رشد در محیطی حرفه‌ای و پویا