مدیر امور کاربران

توضیحات

• تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد.
• طراحی ساختار سازمانی واحد امور کاربران.
• تدوین برنامه‌‌های جذب، حفظ و توسعه کاربران.
• تدوین اهداف و به‌روزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با کاربران.
• طراحی و عملیاتی ‌کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب.
• نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه.
• ارائه سریع‌ترین راه‌حل ممکن در زمان بروز مشکل، حل ریشه‌ای موارد پیش آمده در تعامل با سایر واحدها.
• مستندسازی و به‌روزرسانی فرایندهای کاری، تهیه شاخص‌های مرتبط.
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم ارزیابی عملکرد همکاران واحد.
• ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها.
• پیشبرد امور مربوط به مدیریت واحد شامل برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، استخدام، مدیریت، هماهنگی، گزارش‌دهی و بودجه‌بندی.
• همکاری با سایر تیم‌های کاری.