فیلترها:

گروه شغلی

استان

صنعت

رده سازمانی

تحصیلات

زمان درج شغل

حذف فیلترها
مدیر امور مشتریان

یوتراوز

مشهد
منتشر شده 2 روز پیش

توضیحات

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی: • تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی • بودجه بندی و پیگیری هزینه ها • استخدام، مربیگری و آموزش پرسنل و کسب اطمینان از حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان • شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call center & CRM • مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها • سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد • تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل • ارائه ی پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائه ی خدمات در واحد پشتیبانی • حل مسائل فنی مربوط به مشکلات مشتریان با ارائه اینسایت مناسب و موثر به تیم های فنی و سایر تیم ها • کمک به هم تیمی ها در صورت نیاز

پیش‌نیازها

رشته تحصیلی: داشتن سابقه تحصیلی مدیریت، اولویت دارد. مدرک تحصیلی: کارشناسی و بالاتر. سابقه کار: حداقل دو سال در حوزه امور مشتریان | داشتن سابقۀ کاری در حوزه گردشگری، مزیت است. مهارت‌های دانشی (Hard Skills): مسلط به گزارش نویسی | مسلط بر روش‌های آماری سنجش و تحلیل رضایتمندی مشتریان | مسلط بر اصول جذب و استخدام نیرو. مهارت‌های شخصیتی (Soft Skills): توانایی ایجاد ارتباط موثر | توانایی مدیریت زمان و کنترل استرس | انعطاف پذیری بالا.

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی