توضیحات
در اکلر مشتریان مهمترین بخش هر تجربه هستند. ما به دنبال یک همتیمی دقیق، صبور و باانرژی هستیم که در ارتباط با مشتری حرفهای باشد، به جزئیات دقت داشته باشد و بتواند در شرایط فشار خونسرد و مؤثر عمل کند.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به موقع و دقیق به سوالات، درخواستها و شکایات مشتریان
- ثبت و پیگیری مشکلات تا زمان رفع کامل
- ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات و خدمات
- ایجاد تجربهای مثبت و حرفهای در تعامل با مشتری
- ثبت و بهروزرسانی سوابق ارتباط با مشتری در سیستم
- تهیه گزارشهای تحلیلی از بازخورد و روند درخواستهای مشتریان
- همکاری نزدیک با واحدهای فروش، تولید و تحویل برای حل سریعتر مسائل
ویژگیها و مهارتهای مورد نیاز:
- سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا CRM (حداقل ۲ سال).
- توانایی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و کنترل خشم و استرس.
- آشنایی با اصول ارتباط با مشتری و فنون مذاکره.
- مسلط به نرمافزارهای Word و Excel.
- دقت در ثبت اطلاعات و گزارشدهی.
- توانایی مدیریت زمان و اولویتبندی درخواستها.
- روحیه همکاری تیمی و مسئولیتپذیری بالا.
