Customer Support Expert

توضیحات

در اکلر مشتریان مهم‌ترین بخش هر تجربه هستند. ما به دنبال یک هم‌تیمی دقیق، صبور و باانرژی هستیم که در ارتباط با مشتری حرفه‌ای باشد، به جزئیات دقت داشته باشد و بتواند در شرایط فشار خونسرد و مؤثر عمل کند.

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به موقع و دقیق به سوالات، درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• ثبت و پیگیری مشکلات تا زمان رفع کامل
• ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات و خدمات
• ایجاد تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای در تعامل با مشتری
• ثبت و به‌روزرسانی سوابق ارتباط با مشتری در سیستم
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از بازخورد و روند درخواست‌های مشتریان
• همکاری نزدیک با واحدهای فروش، تولید و تحویل برای حل سریع‌تر مسائل

ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا CRM (حداقل ۲ سال).
• توانایی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و کنترل خشم و استرس.
• آشنایی با اصول ارتباط با مشتری و فنون مذاکره.
• مسلط به نرم‌افزارهای Word و Excel.
• دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی.
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها.
• روحیه همکاری تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا.