پشتیبان مشتریان

توضیحات

شرح شغل:

• تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های بهینه و هدایت تیم پشتیبانی.
• نظارت بر عملکرد تیم و ارائه گزارش‌های تکمیلی.
• طراحی و اجرای راهکاری بهینه برای کاهش مشکلات کاربران.
• تعامل با سایر واحدها جهت بهبود تجربه کاری.  

شرایط همکاری:

• ساعت‌ها و روزهای کاری: از 8:45 صبح تا 16:45؛ پنجشنبه‌ها تا 13.
• نیاز به سفر تجاری: ندارد.

شرایط احراز:

• حداقل سه سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی ترجیحاً مالی و رمز ارز.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM (Zendesk و Freshdesk) یا نرم‌افزارهای مشابه.
• تجربه کار با چت آنلاین  تیکتینگ.
• آشنایی با مدیریت شکایت کاربران و بهینه‌سازی تجربه مشتری.
• توانایی تدوین و اجرای SLA.

مزایا:

• حقوق و مزایای رقابتی.
• فرصت ارتقا و یادگیری در محیط کریپتو.
• همکاری با تیمی از متخصصان حوزه بلاکچین.
• محیط کاری حرفه‌ای و پویا.