توضیحات
ما در شرکت «تجارت شایان»، زیر مجموعه بانک تجارت، در جستجوی یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم؛ کسی که با انگیزه و انرژی بتواند مشکلات را بررسی کند و از کمک و راهنمایی به افراد مختلف خوشحال باشد.
از جمله مسئولیت‌های به عهده این فرد:
- بررسی نیازمندی‌های مشتریان اعم از درخواست‌های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف‌سازی آن‌ها.
- ثبت نیازمندی‌ها و اطلاعات مشتریان در سازمان CRM شرکت.
- پیگیری مستمر نیازمندی‌ها به عنوان نماینده مشتری تا زمان تحویل به مشتری.
- تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست‌ها.
- پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی‌های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندی‌ها.
- پیگیری باگ‌ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان.
- بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آن‌ها.
- مستندسازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی.
- دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده.
- افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول.
- محاسبه جرایم بر اساس SLA.
- ارتباط مستمر و دوره‌ای با مشتری به منظور بهبود روابط.
- ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان.
- دریافت بازخورد از مشتریان از عملکرد شرکت.
- مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار.
- برنامه‌ریزی برای نگهداشت و افزایش وفاداری و رضایت مشتریان.
