Customer Support Expert

توضیحات

ما در شرکت «تجارت شایان»، زیر مجموعه بانک تجارت، در جستجوی یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم؛ کسی که با انگیزه و انرژی بتواند مشکلات را بررسی کند و از کمک و راهنمایی به افراد مختلف خوشحال باشد.

از جمله مسئولیت‌های به عهده این فرد:

• بررسی نیازمندی‌های مشتریان اعم از درخواست‌های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف‌سازی آن‌ها.
• ثبت نیازمندی‌ها و اطلاعات مشتریان در سازمان CRM شرکت.
• پیگیری مستمر نیازمندی‌ها به عنوان نماینده مشتری تا زمان تحویل به مشتری.
• تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست‌ها.
• پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی‌های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندی‌ها.
• پیگیری باگ‌ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان.
• بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آن‌ها.
• مستندسازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی.
• دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده.
• افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول.
• محاسبه جرایم بر اساس SLA.
• ارتباط مستمر و دوره‌ای با مشتری به منظور بهبود روابط.
• ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان.
• دریافت بازخورد از مشتریان از عملکرد شرکت.
• مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار.
• برنامه‌ریزی برای نگهداشت و افزایش وفاداری و رضایت مشتریان.