توضیحات
● کنترل و تحلیل شاخص‌های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر به‌روزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاع‌رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه‌های اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.
