مدیر امور مشتریان

توضیحات

• تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.
• تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتریان.
• پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی و توسعه واحد امور مشتریان.
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان.
• مذاکره با مشتریان و ذینفعان آکادمی جهت معرفی خدمات آموزشی ارائه شده.
• برگزاری جلسه‌های مستمر با کارشناسان پشتیبانی و مشاورین ثبت نام جهت افزیش ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
• اندازه‌گیری رضایت مشتریان و اجرای برنامه‌هایی جهت افزایش رضایتمندی آن‌ها.
• دریافت بازخورد مشتریان و رسیدگی به آن‌ها.
• بررسی گزارش‌ها، پایش عملکرد کارشناسان پشتیبانی و مشاور ثبت‌نام و اطلاع نتایج به آن‌ها.
• کمک در طرح‌ریزی برنامه‌های ارائه خدمات آموزشی به منظور افزایش ثبت‌نام مشتریان.
• حضور در نمایشگاه‌های مرتبط جهت اطلاع از بازار آموزش.
• تحلیل بازارهای مرتبط با فضای آموزشی به طور مستمر.
• شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با امور مشتریان و تلاش در جهت کنترل آن‌ها.
• تعامل موثر با مشتریان و درک نیازهای آن‌ها، روابط قوی و طولانی مدت با مشتریان.
• طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان.
• طراحی و عملیاتی کردن باشگاه مشتریان آکادمی.