سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات

• تدوین استراتژی بهبود ارتباط با مشتریان و برنامه‌ریزی رسیدن به اهداف تیم.
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های سیستم CRM و پیشنهاد راه‌حل برای بهبود عملکرد سیستم.
• مستندسازی و به‌روزنگهداشتن فرایند و پروتکل‌های پشتیبانی.
• تدوین و ارزیابی مستمر شاخص‌های بهبود عملکرد کارشناسان امور مشتریان.
• نظارت بر عملکرد سیستم CRM و اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به کاربران.
• مدیریت شیفت‌ها و تقسیم وظایف کارشناسان امور مشتریان.