توضیحات
- تدوین استراتژی بهبود ارتباط با مشتریان و برنامهریزی رسیدن به اهداف تیم.
- تجزیهوتحلیل دادههای سیستم CRM و پیشنهاد راهحل برای بهبود عملکرد سیستم.
- مستندسازی و بهروزنگهداشتن فرایند و پروتکلهای پشتیبانی.
- تدوین و ارزیابی مستمر شاخصهای بهبود عملکرد کارشناسان امور مشتریان.
- نظارت بر عملکرد سیستم CRM و اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به کاربران.
- مدیریت شیفتها و تقسیم وظایف کارشناسان امور مشتریان.
پیشنیازها
- داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مدیریت یا فناوری اطلاعات.
- مسلط به مایکروسافت آفیس.
- مسلط به مفاهیم و ابرازهای CRM.
- توانایی هدایت تیم.
- توانایی حل مسئله.
- توانایی تصمیمگیری داده محور.
- توانایی مدیریت بحران.
- توانایی گزارشدهی.
- منظم و مسئولیتپذیر.
- ذهن چابک و انعطافپذیر.
To see more jobs that fit your career
