کارشناس خدمات مشتریان

کسری پارس منطقه آزاد انزلی تهران

منتشر شده 1 ماه پیش

توضیحات

  • پذیرش مشتریان حضوری و غیر حضوری، هماهنگی با مشتریان، پیگیری درخواست‌های تعمیر ثبت شده توسط مشتریان در پنل‌های مختلف.
  • بررسی درخواست‌های تعویض از نظر فنی و زمانی، مذاکره با مشتری و تامین و تحویل دستگاه تعویض شده.
  • بررسی اولیه پرونده‌های روابط عمومی و پیگیری شکایات، انتقادات، و درخواست‌های مشتریان، تماس با مشتریان و جلب رضایت مشتریان ناراضی.
  • جذب و نگهداشت نمایندگان خدمات، پیگیری درخواست‌های نمایندگان، آموزش و ارزیابی نمایندگان، کارسنجی و تسویه حساب.

پیش‌نیازها

  • آشنا با فرایندهای پذیرش و تعویض.
  • توانمند در ارتباط با مشتریان و مدیریت مشتریان ناراضی.
  • آشنا با نرم‌افزارهای سروشان و اکسل.
  • تجربه کار در زمینه موبایل و لوازم جانبی.
  • قدرت تحلیل لحظه‌ای مناسب.
  • پرانرژی و مسئولیت‌پذیر.
  • قدرت یادگیری بالا.

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی

جزییات

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،