کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات

• رسیدگی به شکایات مشتریان و مشکل محصولات ارسال شده.
• تهیه گزارشات روزانه و دوره‌ای از شکایات و انتقادات و پیشنهادات مشتریان.
• پاسخگویی به تلفن‌ها و مکاتبات انجام شده در خصوص موارد مطروحه.
• بررسی و انتقال تماس‌های مشتریان، اشکالات و موارد خاص به مدیر واحد و نفرات مرتبط و پیگیری این موارد تا حصول نتیجه نهایی.
• رسیدگی و اجرای مواردی که از جانب مدیر مافوق ارجاع می‌شود.
• ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات شرکت به مشتریان.
• پاسخگویی به تماس تلفنی متقاضیان در خصوص وضعیت روند درخواست‌ها.
• ثبت دقیق اطلاعات متقاضیان در نرم‌افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان.
• تهیه گزارشات درخواست شده از طرف سرپرست یا مدیر فروش.
• جمع‌آوری و ثبت نظرات مشتریان در فرم‌های نظرات و پیشنهادات.
• انجام نظرسنجی تلفنی از مشتریان.پیگیری پروژه‌های معرفی شده به نمایندگان.
• تهیه و به‌روزرسانی وندور لیست نمایندگان بر اساس آخرین وضعیت رتبه‌بندی آن‌ها.
• ارزیابی عملکرد نمایندگان بر اساس میزان موفقیت آن‌ها در عقد قرارداد با مشتریان معرفی شده.