توضیحات
کارشناس مرکز تماس مشتریان در حقیقت شنوندۀ خوبی است که ما را در راستای شکل‌گیری رابطه‌ای هر چه مؤثرتر و کارآمد‌تر با مشتریان یاری می‌کند. شما با پیگیری درخواست‌ها و رفع ابهامات ایجاد شده پل ارتباطی بین ما و مشتریان خواهید بود.
مسئولیت‌های این شغل:
● پاسخگویی به تماس‌های ورودی طبق ضوابط و آموزش‌ها.
● تعامل صحیح و اصولی با مشتریان جهت همراهی و ایجاد تغییرات مؤثر.
● عارضه‌یابی و تحلیل داده‌ها.
● ارتباط مستقیم با مدیرعامل و ارائه گزارش‌های مد نظر مدیر و پیگیری موارد ارجاعی از سوی ایشان.
● ساعت‌ها و روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از 8 صبح تا 5:30 عصر.
● محل کار: شهرک صنعتی پرند.
مزایای رفاهی:
● بیمه از روز اول فعالیت و بیمه تکمیلی (اختیاری).
● پرداخت منظم حقوق ماهیانه.
● ناهار.
● سرویس ایاب و ذهاب از پرند و اسلامشهر.
● محیطی پویا با امکان ارتقاء شغلی.
● پرداخت پاداش‌های دوره‌ای بر اساس عملکرد.
پیش‌نیازها
● داشتن مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت بازرگانی، بازاریابی، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های زبان انگلیسی. ● حداکثر سن: 30 سال. ● داشتن حداقل دو سال سابقۀ کاری. ● مسلط به امور دفتری، تایپ و شیوه مکاتبات اداری. ● مسلط به مایکروسافت آفیس به ویژه ورد و اکسل. ● مسلط به زبان انگلیسی. ● تسلط نسبی به کار با اتوماسیون اداری. ● مسلط به فرآیندهای دبیرخانه و بایگانی. ● فردی خوش بیان. ● روابط عمومی بالا. ● توانمند در فنون مذاکره، تعامل و متقاعدسازی مشتریان. ● آشنایی با سیستم رسیدگی به شکایات، رضایت‌سنجی و مستندسازی تماس مشتریان. ● متعهد و مسئولیت‌پذیر. ● توانایی مدیریت زمان. ● دقیق و منظم در تهیه گزارش‌های کاری و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها. ● مشتاق یادگیری و علاقه‌مند به کار گروهی.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
