توضیحات
ما در جستوجوی یک مدیر ارشد عملیات توانمند، با انگیزه و با تجربه هستیم که بتواند رهبری و نظارت بر فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان و تأمین خدمات سفر شامل پرواز، اقامت و حملونقل ریلی و تیمهای فروش B2B را برعهده گیرد. این موقعیت نقش حیاتی در تضمین کیفیت عملکرد عملیاتی، ارائه خدمات بدون نقص و خلق تجربهای ممتاز برای مشتریان در تمامی کانالها دارد.
مسئولیتهای اصلی:
- مدیریت تیم خدمات مشتری بهمنظور ارائه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفهای.
- نظارت و بهینهسازی عملیات روزانه مرتبط با تأمین خدمات سفر و ایجاد هماهنگی مؤثر با ایرلاینها، هتلها و شرکتهای حملونقل ریلی.
- طراحی و پیادهسازی استراتژیهای عملیاتی مؤثر برای بهبود عملکرد تیم و کیفیت خدمات.
- پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) و دادههای عملکردی و ارائه گزارشهای منظم به مدیریت ارشد.
- انجام مذاکرات قراردادی و حفظ روابط پایدار و سازنده با تأمینکنندگان و شرکای تجاری.
- اطمینان از انطباق کلیه فعالیتها با استانداردهای صنعت گردشگری و سیاستهای داخلی شرکت.
- همکاری مؤثر با سایر واحدهای سازمان برای بهینهسازی فرآیندها و ارتقای تجربه مشتری.
- شناسایی و رهبری نوآورانه با هدف افزایش رضایت مشتری و اثربخشی عملیات.
- شناسایی و اجرای اقدامات خلاقانه و مؤثر در جهت افزایش رضایت مشتریان و بهینهسازی عملکرد عملیاتی.
شرایط احراز:
- حداقل ۵ سال سابقه مرتبط در مدیریت عملیات.
- توانایی رهبری و توسعه تیم.
- مهارتهای برجسته در مذاکره، ارتباطات و تحلیل.
- تجربه عملی با سیستمهای CRM، پلتفرمهای رزرو و نرمافزارهای عملیاتی.
- توانایی کار در محیطهای پرشتاب و مدیریت مؤثر اولویتهای چندگانه.
مزایا:
- حقوق مبتنی بر عملکرد.
- بیمه تکمیلی.
- مساعده حقوق.
- امکان دریافت وام.
- کمکهزینههای آموزشی.
- امکان انجام خدمت سربازی در شرکت.
- فرصتهای توسعه حرفهای و ارتقای شغلی.
