توضیحات
- مدیریت تیم و افراد.
- نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز فروش و پشتیبانی.
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری.
- بهبود فرآیندهای مرکز فروش و پشتیبانی.مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس طبق شاخص‌های کلیدی تعیین شده.
- گزارش‌گیری پیشرفته و ارائه به‌موقع گزارش‌ها به مدیران.
- تلاش در جهت تحقق خط مشی و اهداف تعیین شده توسط مدیریت عامل.
- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
- تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتریان.نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان.
- بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
- شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری فناوری اطلاعات جهت بهبود ارتباط با مشتریان.تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان.
- برگزاری جلسه‌های مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتریان.
- ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان.
- همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
- شناسایی برنامه آموزشی مورد نیاز کارکنان.
- بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.
- ساعات کاری به صورت شیفت و چرخشی است.
پیش‌نیازها
- مسلط به تقسیم وظایف.
- آشنا با اصول پشتیبانی تلفنی (Call Center/VoIP).
- آشنا با مباحث بهبود فرآیند و BPM.
- مسلط به اصول گزارش‌دهی منظم.
- توانایی تصمیم‌گیری قاطعانه و مودبانه.
- انجام امور به صورت همزمان.
- آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان.
- مسلط به تکنیک‌های مدیریت خشم.
- روحیه کار گروهی.
- مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار.
- برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا.
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد، محاسبه‌کننده حقوق
چقدر حقوق بگیرم؟
برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،
