مدیر مرکز تماس

توضیحات

● هدف گذاری فعالیت های روزانه مرکز تماس.
● برنامه ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره وری منابع (افراد، فناوری و غیره).
● جمع آوری و تجزیه و تحلیل آمار مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه، معیارهای خدمات مشتری و غیره).
● بودجه بندی و پیگیری هزینه‌ها.
● استخدام و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان.
● نظارت بر سفارشات و بهینه سازی فرآیند پشتیبانی، رسیدگی به تماس‌ها و سایر رویه‌ها.
● ارزیابی عملکرد مرکز تماس با معیارهای کلیدی (دقت، زمان انتظار تماس و غیره).
● تهیه گزارشات عملکرد مرکز تماس.