● هدف گذاری فعالیت های روزانه مرکز تماس. ● برنامه ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره وری منابع (افراد، فناوری و غیره). ● جمع آوری و تجزیه و تحلیل آمار مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه، معیارهای خدمات مشتری و غیره). ● بودجه بندی و پیگیری هزینهها. ● استخدام و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان. ● نظارت بر سفارشات و بهینه سازی فرآیند پشتیبانی، رسیدگی به تماسها و سایر رویهها. ● ارزیابی عملکرد مرکز تماس با معیارهای کلیدی (دقت، زمان انتظار تماس و غیره). ● تهیه گزارشات عملکرد مرکز تماس.
پیشنیازها
● دارای حداقل 3 سال تجربه به عنوان مدیر مرکز تماس یا موقعیت مشابه.
● مسلط به مایکروسافت آفیس.
● آشنا با معیارهای ارزیابی عملکرد و خدمات مشتری.
● توانایی حل مسئله.
● صبور و با حوصله.
● منظم و دقیق.