توضیحات
● بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
● سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.
● کنترل تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف.
● تهیه برنامه‌ها و به‌روزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم‌ها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماس‌های مشتریان.
● تهیه طرح‌ها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستم‌های ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساخت‌های لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت.
● پایش و ارزیابی دوره‌ای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان.
● ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آن‌ها و یادگیری پروتکل‌های برخورد با مشتریان.
● آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
● مدیریت مشتریان ناراضی یا عصبانی که به راهنمایی بیشتری نیاز دارند.
● ارائه گزارش‌های مدون به مدیریت.
