● بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیرساختهای مدیریت ارتباط با مشتریان. ● سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس. ● کنترل تردد و برنامهریزی شیفتبندیهای مختلف. ● تهیه برنامهها و بهروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیمها به منظور اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماسهای مشتریان. ● تهیه طرحها و راهکارهای جدید در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطلاعات برای توسعه سیستمهای ارتباط با مشتریان جهت اطمینان از وجود زیرساختهای لازم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت. ● پایش و ارزیابی دورهای میزان رضایت مشتریان و پیگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتریان. ● ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و یادگیری پروتکلهای برخورد با مشتریان. ● آشنایی با نرمافزارهای CRM. ● مدیریت مشتریان ناراضی یا عصبانی که به راهنمایی بیشتری نیاز دارند. ● ارائه گزارشهای مدون به مدیریت.
پیشنیازها
● حداقل یک سال سابقۀ کاری در مرکز تماس.
● مسلط به مایکروسافت آفیس.
● شنونده فعال.
● مسلط به اصول سرپرستی و توانایی مدیریت افراد.
● داشتن استعداد رهبری.
● مسلط به اکسل و تهیۀ گزارشهای مدیریتی.