کارشناس مرکز تماس

توضیحات

ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیرمجموعه‌های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی‌ها و تجربیاتی که کسب کرده است برای رسیدن به اهداف تیم همراهی‌مان کند.


مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
• ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
• شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
• همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.

شرایط احراز:

• مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
• تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
• سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
• مسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
• آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

شیفت‌های کاری: هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت‌ها به صورت چرخشی نیست.

شنبه تا چهارشنبه:

12:00 تا 20:00؛
16:00 تا 00:00؛
00:00 تا 8:00؛

امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه (به ازای حضور در هر روز تعطیل روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود).

مزایا:

• صبحانه، ناهار و میان‌وعده.
• رفاهیات ماهانه.
• وام.
• کمک هزینه آموزشی.
• پزشک سازمانی.
• اتاق استراحت.
• اتاق بازی.
• هدایا و بسته‌های مناسبتی.
• بیمه تکمیلی.