کارشناس مرکز تماس

توضیحات

وظیفه اصلی در این شغل راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی است. انجام صحیح این وظیفه نیاز به بیان و قدرت مکالمه خوب دارد. همچنین کارشناس مرکز تماس باید از مهارت‌های ارتباطی، هوش هیجانی و قدرت تحلیل و تصمیم‌گیری مناسبی برخوردار باشد.

شرح شغل و وظایف:

• راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• راهنمایی مشتریان جهت خرید از سایت.
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
• وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش.
• ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها.مزایای سازمانی بستگی به شرایط شغل و شاغل دارد.
• ساعات کاری به صورت شیفت و چرخشی است.