وظیفه اصلی در این شغل راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی است. انجام صحیح این وظیفه نیاز به بیان و قدرت مکالمه خوب دارد. همچنین کارشناس مرکز تماس باید از مهارتهای ارتباطی، هوش هیجانی و قدرت تحلیل و تصمیمگیری مناسبی برخوردار باشد.
شرح شغل و وظایف:
راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
راهنمایی مشتریان جهت خرید از سایت.
برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آمادهسازی برای مراحل گزارشدهی از طرف مدیریت بخش.
ارائه ایدههای نو به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها.مزایای سازمانی بستگی به شرایط شغل و شاغل دارد.
ساعات کاری به صورت شیفت و چرخشی است.
پیشنیازها
توانایی تصمیمگیری قاطعانه و مودبانه.
توانایی انجام امور به صورت همزمان.
آشنایی با روشهای آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان.
مسلط به تکنیکهای مدیریت خشم.
روحیه کار گروهی.
مسئولیتپذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار.
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا.