توضیحات
شرایط احراز:
سن: حداقل 40 سال
جنسیت: فقط آقا
تحصیلات: لیسانس یا بالاتر در رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع، برق، مکانیک یا رشتههای مرتبط
تجربه کاری: حداقل 10 سال سابقه مرتبط در زمینه خدمات پس از فروش یا مدیریت واحدهای خدمات، تجربه در رهبری تیمهای چندواحدی (پشتیبانی، نمایندگان، کالسنتر و انبار)
شرح شغل:
تدوین استراتژی و سیاستهای خدمات پس از فروش
طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
نظارت و ارزیابی عملکرد واحدها بر اساس KPI (نرخ پاسخگویی، زمان رسیدگی، رضایت مشتری، هزینه خدمات و …)
مدیریت تیمهای داخلی، نمایندگان استانی یا منطقهای
کنترل موجودی قطعات یدکی در انبار و پیشبینی نیازهای آتی
رسیدگی به شکایات کلان مشتریان و اخذ راهحلهای اصلاحی
مدیریت قراردادهای خدماتی و ضمانتنامهها
تهیه گزارشهای منظم مدیریتی برای هیئتمدیره یا مدیریت ارشد
هماهنگی میان واحدهای فروش، فنی، مالی و لجستیک
ارائه آموزشها و بهبود توانمندیهای فنی و خدماتی پرسنل
بازدید دورهای از نمایندگان یا مراکز خدمات برای بررسی عملکرد
مهارتها و توانمندیها:
تسلط به مفاهیم خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات
آشنایی با سیستمهای CRM و نرمافزارهای مدیریت خدمات
توان تحلیل دادهها، شاخصهای عملکردی و گزارشدهی
مهارت مدیریت پروژه و فرآیند
مهارت ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
شخصیت مدیریتی، تسلط بر تصمیمگیری و ریسکپذیری
توان حرکت میدانی (بازدید از نمایندگان و مراکز خدمات)
روحیه مشتریمداری و تمرکز بر کیفیت
