توضیحات
ما به دنبال یک کارشناس امور مشتریان برای برقراری روابط بلندمدت و قابل اعتماد با مشتریان‌مان هستیم. کارشناس امور مشتریان به عنوان نقطه تماس با مشتریان عمل خواهند کرد. این فرد روابط طولانی مدت و سودمند دوجانبه با مشتریان را تضمین می‌کنند. این فرد می‌تواند بهترین محصولات را با نیاز هر مشتری مطابقت دهد. همچنین با جمع‌آوری اطلاعات و پردازش و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و شکایات مشتریان به بخش‌های داخلی کمک می‌کنند.
شرح انتظارات:
- ایجاد روابط بلند مدت و قابل اعتماد با مشتریان.
- جستجوی فعالانه فرصت‌های فروش جدید در مشتریان فعلی.
- نظارت بر روال مالی و فنی حساب مشتری.
- بررسی مداوم (مانیتورینگ) وضعیت مصرف و رفتار مشتری.
- ایجاد ارتباط قوی با تیم‌های داخلی در مجموعه.
- فعالیت به عنوان نماینده مشتری با تمرکز بر بهبود تجربه مشتری.
- انتقال خواسته‌های مشتری به تیم‌های مرتبط داخلی و پیگیری آن‌ها.
- اطمینان از ارائه به موقع و موفقیت‌آمیز محصول و خدمات به مشتریان.
- پیش‌بینی و پیگیری معیارهای حساب مشتری (مانند نتایج فروش سه‌ماهه و پیش‌بینی‌های سالانه).
- جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رفتار مشتری.
