ما به دنبال یک کارشناس امور مشتریان برای برقراری روابط بلندمدت و قابل اعتماد با مشتریانمان هستیم. کارشناس امور مشتریان به عنوان نقطه تماس با مشتریان عمل خواهند کرد. این فرد روابط طولانی مدت و سودمند دوجانبه با مشتریان را تضمین میکنند. این فرد میتواند بهترین محصولات را با نیاز هر مشتری مطابقت دهد. همچنین با جمعآوری اطلاعات و پردازش و تجزیهوتحلیل دادهها و شکایات مشتریان به بخشهای داخلی کمک میکنند.
شرح انتظارات:
ایجاد روابط بلند مدت و قابل اعتماد با مشتریان.
جستجوی فعالانه فرصتهای فروش جدید در مشتریان فعلی.
نظارت بر روال مالی و فنی حساب مشتری.
بررسی مداوم (مانیتورینگ) وضعیت مصرف و رفتار مشتری.
ایجاد ارتباط قوی با تیمهای داخلی در مجموعه.
فعالیت به عنوان نماینده مشتری با تمرکز بر بهبود تجربه مشتری.
انتقال خواستههای مشتری به تیمهای مرتبط داخلی و پیگیری آنها.
اطمینان از ارائه به موقع و موفقیتآمیز محصول و خدمات به مشتریان.
پیشبینی و پیگیری معیارهای حساب مشتری (مانند نتایج فروش سهماهه و پیشبینیهای سالانه).
جمعآوری و تجزیهوتحلیل دادهها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رفتار مشتری.
پیشنیازها
آشنایی نسبی با حوزه ابری و محصولات ارائه شده در این حوزه.
آشنایی با فرآیندهای اکانت منیجمنت.
آشنایی با مفاهیم CRM.
آشنایی با تجزیهوتحلیل و گزارشگیری.
تواناییهای عالی در گوش دادن، مذاکره و ارائه.
مهارت ارتباطی شفاهی و کتبی قوی.
توانایی مستندسازی و کار با ابزارهایی نظیر آفیس.
توانایی حل مسئله.
توانایی کار تیمی.
انگیزه و توانمندی برای حرکت رو به جلو و توسعه فردی.
توانایی مدیریت برنامههای کاری بر اساس اولویتها و زمانبندی.