توضیحات
تیم عملیات فنی الفبا (پشتیبانی فنی) به دنبال یک متخصص پشتیبانی است که در مسیر کاری خود، از مراحل نصب و راه اندازی محصولات در بسترهایی چون دسکتاپ و تلفن همراه گرفته تا رسیدگی به مشکلات احتمالی روزمره و همینطور در استفاده طولانی مدت از محصولات، کاربران را همراهی کند. کاندیدای ایده آل، همزمان با ارائه راه حل ها جهت رفع مسائل فنی و غیرفنی مربوط به کامپیوتر و شبکه، از مفاهیم دنیای هوش مصنوعی، مدیریت کسب و کار و حسابداری نیز لذت می برد. اگر به دنبال موقعیتی هستید تا با استفاده از توانایی های خود، به کسب و کارها در داشتن تجربه ای متفاوت از هوشمندی تجاری کمک کنید، اینجا در الفبا یک تیم در انتظار شماست.
شرح شغل:
● ارائه پشتیبانی فنی همه جانبه به مشتریان الفبا.
● راه‌اندازی و نصب محصولات الفبا و هرگونه نرم‌افزار تسهیل کننده مورد نیاز برای مشتریان.
● عیب‌یابی مشکلات فنی کاربر نهایی از جمله تجزیه‌وتحلیل مشکلات، شناسایی منابع مناسب، آزمایش راه‌حل‌های پیشنهادی و پیگیری برای اطمینان از رفع مشکل.
● تحقیق، حل‌وفصل و پاسخ به سؤالات دریافتی از طریق چت اینترنتی، تماس تلفنی یا پست الکترونیکی.
● به‌اطلاع‌رساندن مشتریان از تعمیرات مورد نیاز و پاسخ به سؤالات اساسی و اطمینان از درک و رضایت کامل مشتریان از امور انجام شده.
● کمک به آموزش نیروهای جدید.
● یادگیری مداوم فناوری‌های جدید.
پیش‌نیازها
● صبر، انعطاف‌پذیری و توانایی حل مسئله.
● آشنا با با کامپیوتر و اطلاعات فنی مرتبط.
● آشنا با اطلاعات و مفاهیم شبکه.
● آشنا با نرم‌افزارهای حسابداری و مفاهیم مرتبط.
● داشتن حداقل مدرک دیپلم یا معادل آن.
● هر گونه تجربه در راه‌اندازی و نصب تجهیزات کامپیوتری و شبکه در محیطی حرفه‌ای.
● هر گونه تجربه در پشتیبانی مشتریان یک مزیت است.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
رده سازمانی
