توضیحات
شرح وظایف:
- پاسخگویی، بررسی و پیگیری درخواستها و مشکلات فنی مشتریان، نمایندگان و واحدهای داخلی
- ثبت، دستهبندی و پیگیری تیکتها تا زمان رفع کامل مشکل و ارائه بازخورد به ذینفعان
- بررسی و عیبیابی اولیه مشکلات سامانههای آنلاین شامل ثبت سفارش، رهگیری، قیمتدهی و سایر سرویسها
- تعامل و هماهنگی با تیمهای فنی، محصول و پشتیبانی جهت رفع مشکلات و بهبود خدمات
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانهها، مستندسازی مشکلات متداول و مشارکت در تست سرویسها و تغییرات جدید
شرایط احراز:
- علاقهمندی به حوزه فناوری، نرمافزار و پشتیبانی فنی
- توانایی یادگیری سریع مفاهیم فنی، پیگیری منظم امور و حل مسئله
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان و همکاران
- آشنایی عمومی با کامپیوتر، اینترنت، نرمافزارهای کاربردی و سیستمهای پشتیبانی
- دقت، مسئولیتپذیری، توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه و روحیه کار تیمی
- آشنایی با API، SQL، پایگاههای داده و فرآیندهای پشتیبانی سامانههای آنلاین مزیت محسوب میشود
- تجربه کار با سیستمهای تیکتینگ، شرکتهای نرمافزاری، لجستیکی یا فروشگاههای اینترنتی مزیت محسوب میشود
مزایای سازمانی :
- هدایای مناسبتی
- سرانه آموزشی
- سرانه ورزشی
- وام درون سازمانی
- سرویس رفت و برگشت
- پزشک سازمانی
- روانشناس سازمانی
- بیمه درمان تکمیلی
- پاداش عملکرد
برای مشاهدهی شغلهایی که ارتباط بیشتری با حرفهی شما دارد،
