توضیحات
● رسیدگی به شکایات ثبت شده مشترکین از طریق سامانه 195، سایت، نماد الکترونیک و غیره.
● مستندسازی، به روز رسانی و ارائه اطلاعات مربوط به شکایات.
● پیگیری موارد و مشکلات مشتریان با واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه.
● تعامل و مذاکره با کارشناسان سازمان تنظیم و مقرارت رادیو در خصوص شکایات و مشکلات مشترکین.
● بررسی میزان کاهش سطح خدمات و محاسبه میزان SLA پرداختی به مشترکین مطابق با مصوبات سازمان تظیم و مقررات رادیویی.
● بررسی درخواست های ارجاعی از واحدهای مختلف و رسیدگی به آنها متناسب با دسترسی‌های موجود در CRM.
● بررسی و رفع مشکلات فنی و غیر فنی مشترکین تا حصول نتیجه.
