کارشناس سیستم ها و روش ها

بیش از یک ماه منتشر شده

سمت شغلی

شرکت

حقوق

آمار رزومه‌های ارسال شده

توضیحات

تحلیل و جمع‌آوری الزامات:

برقراری ارتباط موثر با ذینفعان کلیدی در واحدهای امور مشتریان، فروش، بازاریابی و سایر بخش‌های مرتبط برای شناسایی و جمع‌آوری کامل نیازها و الزامات کسب‌وکار.
انجام مصاحبه‌ها، کارگاه‌های عملیاتی و تحلیل اسناد موجود جهت درک عمیق از فرآیندهای جاری (As-Is Processes).

مستندسازی و مدل‌سازی فرآیندها:

مستندسازی جامع فرآیندهای موجود(As-Is) و فرآیندهای مطلوب آتی (To-Be) مرتبط با امور مشتریان، فروش، بازاریابی، مدیریت عاملین توزیع و سایر حوزه‌های مرتبط با CRM.
مدل‌سازی فرآیندها با استفاده از استاندارد BPMN (Business Process Model and Notation) در نرم‌افزارهای مربوطه مانند Bizagi Modeler ،Camunda Modeler یا ابزارهای مشابه به صورت دقیق و قابل فهم برای تیم فنی و کسب‌وکار.
تهیه فلوچارت‌ها، دیاگرام‌های گردش کار و سایر ابزارهای بصری برای شفاف‌سازی فرآیندها.

طراحی و معماری راهکار CRM:

همکاری نزدیک با تیم پیاده‌سازی CRM و فروشنده نرم‌افزار برای ترجمه نیازهای کسب‌وکار به الزامات سیستمی و Functional.
مشارکت در طراحی معماری و پیکربندی CRM برای پوشش فرآیندهای مدل‌سازی‌شده.
شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیندهای فعلی و ارائه پیشنهادات برای بهبود آن‌ها قبل از پیاده‌سازی در CRM.

آزمون و اعتبارسنجی:

طراحی سناریوهای آزمون (Test Cases) بر اساس فرآیندهای مستند شده.
مشارکت فعال در مراحل آزمون سیستمی (System Testing) و آزمون پذیرش کاربر (User Acceptance Testing – UAT) برای اطمینان از صحت پیاده‌سازی فرآیندها در CRM.
ثبت، پیگیری و مدیریت اشکالات (Bugs) و تغییرات (Change Requests) در طول فاز آزمون.

آموزش و پشتیبانی:

تهیه مستندات کاربری و راهنماهای آموزشی برای کاربران نهایی CRM.
ارائه آموزش‌های لازم به کاربران برای آشنایی با فرآیندهای جدید و نحوه کار با CRM.
پشتیبانی اولیه از کاربران پس از راه‌اندازی سیستم و جمع‌آوری بازخوردها جهت بهبود مستمر.

بهبود مستمر: