systems and methods analyst

توضیحات

تحلیل و جمع‌آوری الزامات:

• برقراری ارتباط موثر با ذینفعان کلیدی در واحدهای امور مشتریان، فروش، بازاریابی و سایر بخش‌های مرتبط برای شناسایی و جمع‌آوری کامل نیازها و الزامات کسب‌وکار.
• انجام مصاحبه‌ها، کارگاه‌های عملیاتی و تحلیل اسناد موجود جهت درک عمیق از فرآیندهای جاری (As-Is Processes).

مستندسازی و مدل‌سازی فرآیندها:

• مستندسازی جامع فرآیندهای موجود(As-Is) و فرآیندهای مطلوب آتی (To-Be) مرتبط با امور مشتریان، فروش، بازاریابی، مدیریت عاملین توزیع و سایر حوزه‌های مرتبط با CRM.
• مدل‌سازی فرآیندها با استفاده از استاندارد BPMN (Business Process Model and Notation) در نرم‌افزارهای مربوطه مانند Bizagi Modeler ،Camunda Modeler یا ابزارهای مشابه به صورت دقیق و قابل فهم برای تیم فنی و کسب‌وکار.
• تهیه فلوچارت‌ها، دیاگرام‌های گردش کار و سایر ابزارهای بصری برای شفاف‌سازی فرآیندها.

طراحی و معماری راهکار CRM:

• همکاری نزدیک با تیم پیاده‌سازی CRM و فروشنده نرم‌افزار برای ترجمه نیازهای کسب‌وکار به الزامات سیستمی و Functional.
• مشارکت در طراحی معماری و پیکربندی CRM برای پوشش فرآیندهای مدل‌سازی‌شده.
• شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیندهای فعلی و ارائه پیشنهادات برای بهبود آن‌ها قبل از پیاده‌سازی در CRM.

آزمون و اعتبارسنجی:

• طراحی سناریوهای آزمون (Test Cases) بر اساس فرآیندهای مستند شده.
• مشارکت فعال در مراحل آزمون سیستمی (System Testing) و آزمون پذیرش کاربر (User Acceptance Testing – UAT) برای اطمینان از صحت پیاده‌سازی فرآیندها در CRM.
• ثبت، پیگیری و مدیریت اشکالات (Bugs) و تغییرات (Change Requests) در طول فاز آزمون.

آموزش و پشتیبانی:

• تهیه مستندات کاربری و راهنماهای آموزشی برای کاربران نهایی CRM.
• ارائه آموزش‌های لازم به کاربران برای آشنایی با فرآیندهای جدید و نحوه کار با CRM.
• پشتیبانی اولیه از کاربران پس از راه‌اندازی سیستم و جمع‌آوری بازخوردها جهت بهبود مستمر.

بهبود مستمر:

• پایش و ارزیابی عملکرد فرآیندهای پیاده‌سازی‌شده در CRM.
• ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی و بهبود مستمر فرآیندها و کارایی CRM پس از استقرار.

پشتیبانی نرم‌افزار CRM:

• تهیه گزارش‌های درخواستی از نرم‌افزار CRM و ارائه به ذی‌نفعان پس از استقرار سیستم.
• تهیه دستورالعمل‌های مرتبط.
• پیشرفت پروژه استقرار CRM.