توضیحات
شرح شغل:
مدیریت و پایش عملکرد خدمات امداد، امدادگران و نمایندگیها بر اساس شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت بهبود کیفیت خدمات امدادی
نظارت بر اجرای دستورالعملها، استانداردهای فنی و فرآیندهای عملیاتی واحد امداد
ارزیابی و کنترل عملکرد پیمانکاران خودروبر و خدمات جانبی
برنامهریزی و مدیریت منابع امدادی شامل شیفتبندی و پوشش جغرافیایی
مدیریت آموزش، ارزیابی و توانمندسازی امدادگران
تهیه گزارشهای مدیریتی، کنترل هزینهها و هماهنگی با واحدهای مرتبط سازمانی
شرایط احراز شغل:
حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در خدمات امداد یا خدمات پس از فروش
آشنایی با تدوین و ارزیابی KPI، سنجش عملکرد و گزارشگیری
تسلط بر فرآیندهای خدمات امدادی و استانداردهای فنی
مهارت در مدیریت شکایات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات
توانمندی در برنامهریزی منابع و مدیریت عملیات
