سرپرست فنی (موبایل)

توضیحات

• آموزش و نظارت بر نحوه پاسخگویی و ارائه توضیحات به مشتریان توسط تکنسین‌های فنی و پذیرش.
• نظارت بر عملکرد کارشناساسان پشتیبان فنی و ارائه راهکارها و اطلاعات.
• پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه.
• پایش و اندازه‌گیری فرایند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
• پپیگیری درخواست قطعات مورد نیاز جهت ارائه خدمات فنی به مشتریان.
• پبررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه و هماهنگی جهت ارائه خدمات.
• پپیگیری ارائه بازخور عیبوب محصولات به صورت گزارش‌های ماهانه‌ای به شرکت برای بهبود مستمر فنی آن‌ها.
• انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آن‌ها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
• نظارت به نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان.
• ایجاد ارتباطات مؤثر سازمانی جهت پیگیری مراحل فنی در مراجع قانونی در صورت لزوم.