توضیحات
شرح شغل و وظایف:
- شناسایی فرصت های توسعه بازار و اجرای فعالیت های بازاریابی هدفمند در حوزه مشتریان بانکی و سازمانی.
- اجرای فرآیند بهبود تجربه مشتری با تمرکز بر کیفیت و سرعت پاسخگویی.
- نظارت بر تمامی قراردادها، امور مالی و خدمات ارائه شده به مشتریان تعریف شده.
- رسیدگی به پیشنهادات، انتقادات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود و اثربخش.
- حفظ و توسعه ارتباطات حرفه ای با مشتریان کلیدی.
- همکاری نزدیک با تیم های داخلی (مالی، حقوقی، فنی و عملیات) برای رفع نیازهای مشتریان.
- تحلیل داده های مشتریان و تهیه گزارش های مدیریتی جهت بهبود خدمات.
- مدیریت و هدایت تیم امور مشتریان جهت ارائه خدمات موثر به مشتریان.
مهارتها و شایستگیهای مورد نیاز:
- مسلط به اصول بازاریابی B2B.
- توانایی مدیریت ارتباط با مشتری.
- آشنایی با اصول قرارداد.
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی.
- مهارت تصمیمگیری و حل مسئله.
- توانایی رهبری و مدیریت تیم.
- دارای ابتکار عمل.
