رئیس خدمات مشتریان

توضیحات

شرکت فرد ایران – سازنده باسکول‌های جاده‌ای و سامانه‌های ابزار دقیق برای صنایع سنگین و لجستیکی
- درباره ما
فرد ایران تولیدکننده باسکول‌های جاده‌ای دقیق برای صنایع معدن، سیمان، حمل‌ونقل، گمرک و زنجیره سرد است.
تمرکز ما بر تحویل به‌موقع، پایداری عملکرد و ایجاد تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان است.
- مأموریت شغل
رهبری کامل چرخه خدمات از زمان تحویل تا پشتیبانی پس از نصب،
طراحی و اجرای «توافق‌نامه سطح خدمات» (SLA)،
بهبود شاخص‌های رضایت مشتری و کیفیت خدمات،
کاهش زمان ازکارافتادگی تجهیزات و بستن چرخه بازخورد با واحدهای فروش و تولید.
- مسئولیت‌ها
• طراحی و استقرار SLA بر اساس صنعت، استان و سطح بحرانی بودن تجهیزات
• مدیریت مرکز پشتیبانی و هماهنگی اعزام تیم‌های خدمات استانی
• پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند:
- پاسخ‌گویی اولیه، رفع خرابی در اولین مراجعه، میانگین زمان تعمیر و میزان رضایت مشتری
- طراحی راهنمای عیب‌یابی و چک‌لیست نصب و کالیبراسیون طبق استانداردهای بین‌المللی اندازه‌شناسی
• برنامه‌ریزی موجودی قطعات یدکی برای هر مدل و استان
• راه‌اندازی و نگهداری پایگاه دانش فنی (Knowledge Base) شامل مقالات و ویدئوهای آموزشی
• تحلیل ریشه‌ای علل خرابی‌ها و اجرای برنامه‌های اصلاحی
• هماهنگی با تولید و لجستیک برای تحویل به‌موقع تجهیزات و قطعات
• طراحی برنامه آموزشی برای اپراتورهای مشتری و صدور گواهی تحویل
• تهیه گزارش هفتگی خدمات شامل وضعیت اجرای توافق‌نامه سطح خدمات، ریسک‌ها و اقدامات اصلاحی
شرایط احراز:
• حداقل ۵ سال سابقه در مدیریت خدمات مشتریان صنعتی (B2B)
• تجربه رهبری تیم‌های استانی و مدیریت پیمانکاران خدمات
• تسلط به CRM، Helpdesk، BPMS، Excel و PowerPoint
• آشنایی عملی با OIML و Legal Metrology یا توان یادگیری سریع
• آمادگی برای سفر منظم استانی و حضور میدانی در سایت مشتریان
مهارت بالا در ارتباط، مذاکره، مدیریت تعارض و کوچینگ
مزیت‌های ترجیحی:
• سابقه در صنایع Mining، Cement، Customs یا Cold Chain
• تجربه راه‌اندازی Service Desk و Field Service Automation
• آشنایی با NPS Program، Voice of Customer و QA تماس‌ها
• تجربه در مدیریت قطعات یدکی، Forecast مصرف و Vendor Management
مزایا و شرایط همکاری:
• حقوق رقابتی و پاداش مبتنی بر عملکرد
• بیمه تکمیلی، هزینه مأموریت سفر و تجهیزات کاری کامل
• بودجه آموزش فنی و مدیریتی
• مسیر رشد شغلی تا مدیر ارشد تجربه مشتری
محل کار
دفتر مرکزی تهران – همراه با سفرهای منظم استانی
نحوه درخواست
لطفاً رزومه خود را همراه با دستاوردهای خدماتی و شاخص‌های عملکردی ارسال نمایید