توضیحات
گروه ماموت به دنبال فردی با تجربه و دارای مهارتهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای رهبری تیم ارتباط با مشتریان است. این موقعیت در کرج و در بخش عملیات موفقیت و پشتیبانی مشتریان قرار دارد. هدف اصلی این نقش بهبود تجربیات مشتریان و افزایش رضایت آنها با استفاده از استراتژیهای کارآمد است.
شرح شغل:
- توسعه و اجرای استراتژیهای CRM برای بهبود تجربه و رضایت مشتریان
- رهبری و هدایت تیم ارتباط با مشتریان و نظارت بر عملکرد آنها
- تحلیل دادههای مشتریان برای شناسایی اندازهگیری رضایت و فرصتهای بهبود
- همکاری با بخشهای دیگر برای هماهنگی تلاشها و بهینهسازی تعاملات مشتری
- ارائه گزارشهای دورهای به مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشرفتهای واحد CRM
شرایط احراز:
- دارای مدرک تحصیلی در رشتههای تجارت، بازرگانی یا مدیریت
- تجربه قوی در مدیریت ارتباط با مشتری و روابط تجاری
- توانایی تحلیل دادهها و استفاده از ابزارهای CRM
- مهارتهای مدیریت و رهبری موثر
- تواناییهای ارتباطی قوی برای همکاری با تیمها و بخشهای مختلف
