توضیحات
● طراحی طرح‌های بهبود تجربه مشتریان در همه واحدها.
● ایجاد و توسعۀ رسانه‌های ارتباطی به منظور تسهیل ارتباط مشتریان با شرکت.
● تهیه و مدیریت بودجه سالانه برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
● مسلط بر استقرار و پشتیبانی نرم افزارهای ERP
● مسلط بر فرآیند آموزش نرم افزار و فرآیند آموزش مشتریان
● تجزیه‌وتحلیل بازخورد مشتریان و توسعه برنامه‌های مؤثر برای بهبود تجربه مشتریان.
● تعریف استاندارد مطلوب کسب‌وکار در تجربه مشتریان.
● شناسایی رنج‌های مشتریان و گلایه‌ها از طریق ایجاد کانال ارتباطی اثربخش با مشتریان.
● مدیریت پروژه بهبود تجربه مشتریان در حوزه ارتباط با مشتریان، خدمات پشتیبانی و مطالعه محصول.
پیش‌نیازها
● داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی نرم‌افزار، مهندسی سخت‌افزار یا سایر رشته‌های مدیریتی. ● داشتن حداقل پنج سال سابقۀ کاری در حوزۀ استقرار و پشتیبانی و آموزش نرم‌افزار. ● مسلط بر نرم‌افزارهای ERP. ● مسلط به مدیریت تیم و داشتن مهارت‌های مذاکره. ● مهارت حل مسئله و تصمیم گیری. ● فردی حامی، دقیق و سازنده. ● مسلط بر نرم‌افزارهای SAP و مایکروسافت آفیس.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
