توضیحات
کارشناس خدمات مشتریان مسئول حفظ روابط شرکت با مشتریان از جمله توزیع‌کنندگان و یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای از طریق رسیدگی به سفارشات و پاسخگویی به سؤالات و شکایات آن‌هاست. در واقع، این سمت شغلی جریان کارِ بین بخش‌های فروش، لجستیک و امور مالی را با تمرکز بر معاملات مربوط به مشتریان در سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان مدیریت می‌کند.
وظایف اصلی:
- وارد کردن ورودی انبار.
- وارد کردن سفارش‌های فروش.
- ثبت فاکتورهای فروش و حواله‌های برگشتی.
- تعیین قیمت‌های فروش.
- تعیین کمپین‌های فروش و تخفیف.
- انجام امور اداری حمل‌ونقل و تحویل به صورت روزانه.
- اطمینان از جریان صحیح و به موقع ثبت شدن اسناد.
- بایگانی اسناد.
- رسیدگی به شکایات مشتریان و ایجاد پروسه جایگزینی محصولات در زمان مرجوعی.
- انجام سایر وظایف مرتبط طبق وظیفه (ارائه کپی اظهارنامه انطباق به مشتریان، کمک به سایر بخش‌ها از طرف مدیر یا سرپرست زنجیرۀ تأمین و غیره).
- تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای در مورد کلیه فعالیت‌های مربوط به فروش و عملیات (داخلی، سفارش‌های فروش، ارسال، برگشت و غیره).
