مدیر خدمات مشتریان

توضیحات

ما در اکو هلدینگ به دنبال یک مدیر پشتیبانی با انگیزه و با تجربه هستیم تا تیم پشتیبانی مشتریان ما را رهبری کند و تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران فراهم کند. فرد منتخب مسئول نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی، بهینه‌سازی فرآیندها و اطمینان از رضایت مشتریان خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی برای اطمینان از خدمات با کیفیت بالا و ارتباط موثر در تمام کانال‌های مشتری (تلفنی، آنلاین، پیامکی).
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات حساس مشتریان.
• طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری.
• تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و ارائه بازخورد به تیم‌های فنی و فروش.
• استفاده از ابزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ برای مدیریت بهتر درخواست‌ها.
• طراحی و اجرای نظرسنجی‌های منظم رضایت مشتری و مکانیسم‌های بازخورد.

شرایط احراز:

• حداقل ۵ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان با حداقل ۲ سال تجربه مدیریتی.
• تسلط کامل به مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
• آشنایی با ابزارهای CRM.
• توانایی کار تیمی، مدیریت تعارض و رهبری مؤثر.

مدل همکاری، روزها و ساعت‌‌های کاری شما در اکو هلدینگ:

• حضوری | تمام وقت.
• شنبه الی چهارشنبه | 10:00 تا 18:00 و پنجشنبه‌ها 10:00 تا 14:00.

محل شرکت

• تهران | دولت (کلاهدوز).