کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

پیش‌نیازها

● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتۀ مهندسی صنایع ترجیحاً از دانشگاه‌های دولتی. ● داشتن حداقل دو سال سابقۀ کاری مرتبط در خصوص ارتباط با مشتریان و یا موقعیت‌های شغلی مشابه ترجیحاً در صنعت فولاد. ● توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سؤالات مشتریان. ● توانایی حفظ رضایت مشتریان. ● داشتن تجربه مرتبط در خصوص ارتباط با مشتریان یا موقعیت‌‌های شغلی مشابه. ● آشنایی در زمینه استراتژی‌‌های جذب مشتریان ● مهارت فنی در زمینه CRM و سیستم ‌های تحلیلی. ● آشنایی با نرم افزارهای CRM (پیام گستر). ● آشنایی در زمینه روش ‌های بازاریابی آنلاین و بهترین. ● مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری ‌مدارانه. ● قابلیت برقراری تماس تلفنی مستمر و ارتباط با مشتریان. ● توانایی پیگیری امور مرتبط با فروش و پشتیبانی. ● آشنا با BPMN ،BPMS ،SQL. ● فردی صادق و رازدار. ● داشتن روابط عمومی قوی. ● توانایی انجام کار گروهی. ● توانایی مذاکره و داشتن فن بیان قوی.